Antes de mandar a primeira mensagem para um advogado, boa parte das pessoas pesquisa o nome dele ou do escritório no Google. Ali aparecem as estrelas, a quantidade de avaliações e os comentários de quem já foi atendido. Para quem acabou de se habilitar na OAB e para escritórios com anos de estrada, as avaliações no Google viraram parte da primeira impressão.
Neste artigo você vai ver como pedir avaliações sem ferir o Código de Ética, como responder críticas sem expor o cliente e o que acompanhar todo mês no seu Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio).
Por que avaliações no Google pesam na escolha de um advogado?
Quem procura um advogado normalmente está lidando com um problema sério e quer reduzir o risco de escolher mal. Sem conhecer ninguém, a pessoa usa o que tem à mão: a opinião de quem já passou pelo escritório.
Na prática, as avaliações ajudam em três frentes:
- Busca local: nas pesquisas como “advogado trabalhista em Belo Horizonte”, o Google mostra perfis com mapa e estrelas antes dos sites. Volume, nota e avaliações recentes contam para aparecer nesse bloco.
- Comparação: entre dois escritórios da mesma área e da mesma região, o que tem avaliações recentes e respondidas costuma passar mais segurança.
- Assistentes de IA: ferramentas como ChatGPT, Gemini e o modo IA do Google usam informações públicas, incluindo o Perfil da Empresa, para sugerir profissionais. Um perfil completo e com avaliações reais dá mais material para essas respostas.
O que o Provimento 205/2021 permite e o que proíbe?
O Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB trata da publicidade na advocacia. Ele não fala especificamente de avaliações no Google, mas os princípios dele se aplicam: a publicidade deve ser informativa e discreta, sem captação indevida de clientela e sem mercantilização da profissão.
Na prática, isso significa que:
- Pode: pedir ao cliente, de forma neutra, que conte como foi a experiência, se quiser.
- Não pode: oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca da avaliação.
- Não pode: sugerir o texto da avaliação, pedir nota máxima ou insinuar resultados.
- Não pode: criar avaliações falsas ou pedir para quem nunca foi cliente avaliar.
Como a interpretação pode variar entre as Seccionais, em caso de dúvida vale consultar a Comissão de Ética da OAB do seu estado.
Como pedir avaliações sem ferir o Código de Ética?
O melhor momento costuma ser logo após o encerramento do atendimento, quando a experiência ainda está fresca. O pedido deve ser curto, sem pressão e sem mencionar o resultado da causa.
Um modelo simples para mandar por WhatsApp ou e-mail:
Olá, [nome]. Obrigado pela confiança no nosso trabalho. Se você se sentir à vontade, pode contar como foi sua experiência no nosso perfil do Google: [link]. Sua opinião ajuda outras pessoas que procuram orientação jurídica.
Em áreas sensíveis, como família, criminal e previdenciário, o cuidado precisa ser maior. Muitos clientes não querem ser associados publicamente a um divórcio ou a um processo criminal. Nesses casos, deixe claro que a avaliação é opcional e respeite quem preferir não participar.
Olá, [nome]. Sabemos que o assunto que tratamos juntos é delicado. Se, e somente se, você se sentir confortável, sua avaliação no Google seria muito bem-vinda. Sem problema nenhum se preferir não fazer.
Dica prática: no Perfil da Empresa no Google existe a opção “Pedir avaliações”, que gera um link direto. Use esse link nas mensagens para facilitar.
Como responder uma avaliação negativa sem quebrar o sigilo?
A regra principal é simples: nada de detalhes do caso na resposta. Nada de dados do processo, estratégia, valores, nomes de partes ou qualquer coisa que o cliente tenha contado em confiança, mesmo que ele mesmo tenha exposto essas informações na avaliação.
Um cuidado que pouca gente lembra: a própria resposta pode confirmar publicamente que aquela pessoa foi cliente do escritório. Por isso, prefira respostas genéricas, que não confirmem nem neguem a relação, e leve a conversa para um canal privado.
Lamentamos que a experiência não tenha sido a esperada. Por respeito ao sigilo profissional, não comentamos atendimentos em público. Se quiser conversar, estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento.
Outros cuidados:
- Não responda no calor do momento. Espere, releia e só depois publique.
- Não discuta, não ironize e não tente provar que você estava certo.
- Se a avaliação for falsa, ofensiva ou de alguém que nunca foi cliente, use a opção de denunciar a avaliação no próprio Google, que analisa conteúdos que violam as políticas da plataforma.
Como aproveitar as avaliações positivas?
Responder também as avaliações boas mostra que o escritório acompanha o perfil e se importa com quem foi atendido. A resposta pode ser curta e pessoal, sempre sem mencionar o caso.
Obrigado pelas palavras, [primeiro nome]. Foi um prazer atender você.
Evite usar a resposta como anúncio, com listas de serviços ou promessas. E pense duas vezes antes de reproduzir avaliações de clientes no site ou no Instagram. O uso de depoimentos na publicidade da advocacia é um ponto sensível, e o mais seguro é consultar a sua Seccional antes.
O que funciona bem é manter o perfil, o site e as redes coerentes entre si: mesmo nome, mesmo endereço, mesmas áreas de atuação. Essa consistência ajuda o Google e os assistentes de IA a entender quem é você. Se quiser ir além, veja também como usar o LinkedIn para atrair clientes.
Quais números acompanhar todo mês?
Separe meia hora por mês para olhar o seu Perfil da Empresa no Google e anotar:
- Nota média e se ela está subindo ou caindo.
- Quantidade de avaliações novas no mês.
- Data da avaliação mais recente. Perfis sem avaliações há muitos meses passam a impressão de abandono.
- Avaliações sem resposta e o tempo que você leva para responder.
- Reclamações que se repetem, como demora para retornar contato ou falta de atualização sobre o processo. Elas mostram o que ajustar no atendimento.
Erros que colocam em risco a reputação e a ética
- Avaliar o próprio escritório ou pedir para amigos e familiares que nunca foram clientes avaliarem.
- Oferecer qualquer vantagem em troca de avaliação.
- Comprar avaliações ou usar serviços que prometem “estrelas”.
- Responder críticas com detalhes do atendimento.
- Copiar a mesma resposta pronta em todas as avaliações.
- Deixar o perfil desatualizado, com horário, telefone ou endereço errados.
Conclusão
Avaliações no Google são a prova social do advogado na internet. O caminho é pedir com discrição, responder com ética e acompanhar com constância, sempre dentro do Provimento 205/2021 e do Código de Ética da OAB.
Se você quer saber como está a sua presença digital hoje, faça o nosso checklist gratuito para advogados. E se precisar de ajuda para estruturar e manter o seu perfil, conheça o serviço de Perfil da Empresa no Google para advogados.
Perguntas frequentes
É permitido pedir avaliação no Google ao cliente?
Sim, desde que o pedido seja neutro e sem qualquer contrapartida. Não sugira o texto, não peça nota máxima e não mencione o resultado da causa. Em caso de dúvida, consulte a Comissão de Ética da OAB da sua Seccional.
Posso oferecer desconto ou brinde em troca de avaliação?
Não. Oferecer vantagem em troca de avaliação vai contra os princípios de publicidade do Provimento 205/2021 e também contra as políticas do Google.
Como responder uma avaliação negativa sem violar o sigilo?
Use uma resposta curta e genérica, sem detalhes do caso e sem confirmar que a pessoa foi cliente. Convide para uma conversa em canal privado.
O que fazer com uma avaliação falsa?
Denuncie a avaliação pelo próprio Perfil da Empresa no Google. A plataforma analisa avaliações que violam suas políticas, como conteúdo falso ou ofensivo.
Posso usar as avaliações do Google como depoimentos no site?
É um ponto sensível na publicidade da advocacia e as interpretações variam. Antes de reproduzir depoimentos de clientes no site ou nas redes, consulte a sua Seccional.